Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kaufbedingungen von FOTICOS S.L.:

Das vorliegende Dokument enthält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Aufgabe der Bestellung wird die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden vorausgesetzt, womit ein Vertrag zwischen Ihnen und Ihrem Lieferanten von Produkten und Dienstleistungen FOTICOS S.L. mit der Steuernummer (CIF) B50139120 zustande kommt.

Daher empfehlen wir Ihnen, vor dem Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung sowohl diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch den rechtlichen Hinweis zu lesen und zu akzeptieren.

1. Preise, Versandkosten und Lieferfristen

Die bei Foticos angegebenen Preise der Produkte oder Dienstleistungen sind Endpreise und enthalten daher die entsprechende Mehrwertsteuer (MwSt.), außer im Bereich, der dem Material gewidmet und für Fachleute bestimmt ist. Die Rabatte zeitlich begrenzter Angebote sind nicht mit Mengenrabatten kumulierbar, sofern dies nicht im jeweiligen Angebot angegeben ist.

Wenn Ihr Unternehmen in einem Land der Europäischen Union ansässig oder außerhalb der Gemeinschaft niedergelassen ist, teilen Sie uns bitte Ihre persönlichen Daten mit, und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen eine von dieser Steuer befreite Rechnung auszustellen.

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort ab (die Kosten variieren je nach Bestimmungsland sowie bei Sondergebieten (Inseln, Gebiete mit Zollzuschlägen usw.).

Im Fall von Bestellungen mit Lieferung nach Hause: Trifft der Zusteller, ein Angestellter des Transportunternehmens, das unsere Bestellungen ausliefert, niemanden an der angegebenen Adresse an, hinterlässt er eine Benachrichtigung mit Anweisungen, wie die Zustellung erfolgen kann. FOTICOS S.L. übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen aus Gründen, die nicht in unserem Einflussbereich liegen: vom Transportunternehmen verlorene Pakete, schlechte Praktiken des Zustellers (keine Benachrichtigung hinterlassen, den Empfänger nicht anrufen). Ebenso wenig übernehmen wir Verantwortung für Fehler des Käufers: unvollständige oder fehlerhafte Adresse, keine Kontaktaufnahme mit dem Zustellunternehmen trotz Benachrichtigung, Abwesenheit zum Zeitpunkt der Zustellung usw.

Kurz gesagt verpflichtet sich FOTICOS S.L., dass die Bestellung innerhalb der vereinbarten Fristen an der Lieferadresse eintrifft, zu welchem Zeitpunkt der erste Zustellversuch beim empfangenden Kunden erfolgt; wir können jedoch keine schlechten Praktiken oder Fehler des Zustellers oder des empfangenden Kunden kontrollieren, die dazu führen, dass die Zustellung beim ersten oder bei weiteren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann.

1. 1. SENDUNGEN MIT NATIONALER AUSFUHR AUF DIE KANARISCHEN INSELN, NACH CEUTA UND MELILLA. DUA, IGIC, IPSI

Wir versenden Bestellungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla ausschließlich per Correos. Seit Juli 2013 stellt uns Correos die Kosten der nationalen Warenausfuhr in Rechnung, bekannt als DUA. Diese Kosten müssen wir in den Rechnungen weiterberechnen. Soweit uns bekannt, erhebt die Zollbehörde bei der Ankunft der Pakete am Bestimmungsort ebenfalls einen Einfuhr-DUA, zu dem wir nur orientierende Informationen geben können.

Seit dem 12. Januar sind Bestellungen mit einem Betrag von weniger als 3.000 € mit Bestimmungsort Kanarische Inseln vom Ausfuhr-DUA befreit.

Bestellungen mit einem Betrag von mehr als 3.000 € auf die Kanarischen Inseln sowie alle Bestellungen nach Ceuta oder Melilla enthalten den Ausfuhr-DUA in den Versandkosten und verursachen Kosten von 12,84 €. Dieser ist unabhängig vom Einfuhr-DUA, den Sie bei der Zustellung des Pakets begleichen müssen.

Uns ist bekannt, dass natürliche Personen die Eigenabfertigung der Ware im eigenen Namen und auf eigene Rechnung vornehmen können, ohne die Vermittlung Dritter und somit ohne die Abfertigungskosten tragen zu müssen. Weitere Informationen zu dieser Möglichkeit finden Sie hier.

Einfuhr-DUA

In Melilla gibt es nach unserem Kenntnisstand keinen Einfuhr-DUA.

In Ceuta beträgt er einen festen Betrag von 14 €.

Auf den Kanarischen Inseln hängt er vom auf der Rechnung angegebenen Betrag ab:

Bei einem Einkauf von weniger als 22 € beträgt der Einfuhr-DUA 6,60 €
Bei einem Einkauf von 22 € oder mehr beträgt der Einfuhr-DUA 13,74 €

Anfang 2014 wurde eine neue Steuervorschrift zu diesem Thema verabschiedet, die die Formalitäten vereinfachte und einen Teil der Steuern und Abgaben abschaffte. Nach Auskunft der Steuerbehörde wurde ihr Inkrafttreten auf einen noch nicht festgelegten Zeitpunkt im Jahr 2015 verschoben, da die erforderliche informationstechnische Entwicklung in den Systemen der Verwaltung noch nicht abgeschlossen ist. Wir sind uns der Bedeutung dieser Maßnahme zur Erleichterung des Handels mit den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla bewusst und sind auf ihr Inkrafttreten vorbereitet. Bis dahin gilt weiterhin die Regelung auf der Grundlage des Ausfuhr-DUA für Ceuta und Melilla sowie des Einfuhr-DUA zuzüglich lokaler Steuern je nach Bestimmungsort.

Zusätzlich zum DUA gibt es lokale oder regionale Steuern, die eine zusätzliche Belastung Ihrer Bestellung darstellen können. Auch diese Informationen geben wir nur zur Orientierung an.

In Ceuta und Melilla wird die IPSI (Steuer auf Produktion, Dienstleistungen und Einfuhr) erhoben, der angewandte Satz beträgt 10 % des Warenwerts.

Auf den Kanarischen Inseln wird die IGIC (Allgemeine indirekte kanarische Steuer) erhoben, und der angewandte Satz hängt vom auf der Rechnung angegebenen Warenwert ab:

Bei einem Einkauf von weniger als 22 € ist er von der IGIC befreit
Bei einem Einkauf von 22 € oder mehr wird die IGIC mit 7 % des auf der Rechnung angegebenen Werts erhoben

Bei allen Bestellungen mit Bestimmungsort Kanarische Inseln, Ceuta oder Melilla legen wir dem Paket die Kaufrechnung zum Zwecke der Zollkontrolle bei. Dies ist eine gesetzliche Verpflichtung, und auf der Rechnung ist stets der vollständige Wert der versendeten Ware angegeben.

2. Erbringung der Dienstleistung und Abholung

Ihre Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Es wird stets alles Mögliche getan, um die vereinbarten Lieferfristen einzuhalten.

3. Rückgabe einer Bestellung

Aufgrund des personalisierten Charakters der Bestellungen und in Übereinstimmung mit Artikel 45 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über den Einzelhandel besteht KEIN Rückgaberecht für jene Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden gefertigt wurden oder eindeutig nach Maß für ihn angefertigt wurden. Ebenso besteht kein Rückgaberecht, wenn der Mangel auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist:

"Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gelten die Bestimmungen des vorstehenden Artikels (Artikel 44, Widerrufsrecht) nicht für folgende Verträge:

(...)

b) Verträge über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können."

Von dieser Regelung ausgenommen sind Rückgaben, die auf einen Fehler zurückzuführen sind, für den FOTICOS S.L. verantwortlich ist, oder auf einen Produktfehler. In diesem Fall verpflichtet sich unser Unternehmen, das fehlerhafte Produkt durch ein gleichwertiges zu ersetzen. Außerdem übernehmen wir die Rücksende- und Versandkosten. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, wird der Betrag erstattet. Um eine Rückgabe wirksam zu machen, setzen Sie sich über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten mit diesem Unternehmen in Verbindung.

Im Fall eines fehlerhaften Produkts aufgrund einer mangelhaften Abwicklung durch FOTICOS S.L. werden wir je nach Sachlage die Reparatur, den Ersatz, die Preisminderung oder die Vertragsauflösung vornehmen, Vorgänge, die für den Verbraucher und Nutzer kostenlos sind. Der Verkäufer haftet für Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung zeigen. Der Verbraucher und Nutzer muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab Kenntnisnahme über die Vertragswidrigkeit informieren. Es besteht eine gesetzliche Gewährleistung für die Waren sowie für das Vorhandensein und die Bedingungen des Kundendienstes und der gewerblichen Garantien.

Wenn Sie die Bestellung stornieren oder eine Rückgabe beantragen möchten, können Sie dies über einen unserer Kontaktwege beantragen. Dieser Antrag wird angenommen, sofern das Produkt zum Zeitpunkt des Eingangs des Antrags seinen Fertigungs- und Personalisierungsprozess noch nicht begonnen hat (siehe die in diesem Punkt erläuterte Regelung). Bei telefonischer Kontaktaufnahme gilt der Antrag als zu dem Zeitpunkt eingegangen, zu dem ein Mitarbeiter von FOTICOS S.L. den Anruf entgegennimmt; und bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail oder auf anderem schriftlichem Weg gilt der Antrag als zu dem Zeitpunkt eingegangen, zu dem ein Mitarbeiter die Nachricht liest, unabhängig vom Zeitpunkt, zu dem diese schriftliche Nachricht gesendet wurde.

Handelt es sich um einen Umtausch aufgrund eines Fehlers bei der Wahl der Größe oder Farbe oder bei einer der Produktoptionen, also einen Fehler, für den der kaufende Nutzer verantwortlich ist, so übernimmt dieser die Kosten für den Rückversand an unser Büro.

Gelegentlich sendet das Transportunternehmen die Bestellungen, die es nicht zustellen konnte, an unsere Räumlichkeiten zurück, weil der Empfänger der Bestellung an der auf dem Paket angegebenen Postanschrift abwesend war oder diese Postanschrift falsch angegeben war und auf keinem Weg Kontakt aufgenommen werden konnte. In diesen Fällen benachrichtigt unser Unternehmen den Nutzer über diesen Vorfall, um nach Bestätigung der korrekten Postanschrift einen erneuten Versand zu veranlassen. Falls der Nutzer nicht auf unsere Benachrichtigungen reagiert, bewahren wir das Paket bis zu höchstens 6 Monate in unseren Räumlichkeiten auf. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket vernichtet.

Der empfangende Kunde sollte niemals Pakete annehmen, die deutliche Schäden oder Risse an der äußeren Verpackung aufweisen.

Wichtiger Hinweis:

Bestellungen mit Foto werden mit dem vom Nutzer gesendeten Bild in derselben Position, Qualität, Auflösung und Größe gefertigt. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass das oder die bei der Bestellung gesendeten Bilder geeignete Anforderungen für eine korrekte Fertigung erfüllen. Bei Fragen zu den Mindestanforderungen kontaktieren Sie uns bitte.

4. Politik des Rechts auf Annahme von Bestellungen

FOTICOS S.L. hat interne Regeln und eine Politik des Rechts auf Annahme von Bestellungen, wonach wir uns das Recht vorbehalten, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die dieser internen Politik nicht entsprechen.

Diese Politik besteht aus Folgendem:

FOTICOS S.L. behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen und zu stornieren, deren Texte oder Bilder Folgendes enthalten:

Beleidigungen oder unangemessene Sprache
Beleidigende oder diskriminierende Inhalte
Inhalte, die zu Gewalt aufrufen oder Gewalt verherrlichen
Inhalte, die anstößig sein und Empfindlichkeiten verletzen können

Die Bestellung kann auch nach Eingang der Bestätigungs-E-Mail beim Käufer und nach erfolgter Bezahlung der Bestellung abgelehnt oder storniert werden.

In diesem Fall benachrichtigt FOTICOS S.L. den Käufer über die Stornierung der Bestellung und erstattet ihm den vollen für die Bestellung gezahlten Betrag.

5. Behebung und Schadenersatz

Ein qualitativ hochwertiger Service für den Kunden ist eine der obersten Maximen von FOTICOS S.L., und daher garantiert FOTICOS S.L., dass die Produkte und Dienstleistungen gemäß den in der Beschreibung des Angebots vorgesehenen Bedingungen ausgeführt werden. Außerdem verpflichtet sich das Unternehmen, den Kunden für jeden Mangel zu entschädigen, der eine direkte Folge einer unsachgemäßen Erbringung der Dienstleistungen ist, sofern er von FOTICOS S.L. oder einem seiner Mitarbeiter verursacht wurde. Es gelten daher die folgenden Regeln:

Sofern der Mangel in einem Fehler oder einer Störung bei der Fertigung des Produkts besteht, besteht die Behebung soweit möglich in der Reparatur oder dem Ersatz des fehlerhaften Produkts. Falls die Reparatur oder der Ersatz des fehlerhaften Produkts nicht möglich ist, wird dem Kunden die technisch und wirtschaftlich günstigste Lösung angeboten. Falls der Vorschlag der vorstehenden Absätze nicht zufriedenstellend ist, hat der Kunde das Recht, den Vertrag aufzulösen, mit Rückerstattung des gezahlten Preises in diesem letzten Fall (nach vorheriger Rückgabe des fehlerhaften Produkts durch den Kunden).

FOTICOS S.L. behält sich das Recht vor, die vom Kunden geltend gemachten Mängel zu prüfen.

Darüber hinaus übernimmt FOTICOS S.L. keine Verantwortung für Farb- oder Auflösungsunterschiede zwischen dem Originalbild und dem des gelieferten Produkts, die durch eine mangelhafte Qualität der Originalbilddatei verursacht wurden. Reklamationen aus Gründen des ästhetischen Geschmacks stellen keinen berechtigten Grund für eine Rückgabe dar.

6. Nutzungsbedingungen

6.1 Diese gesamte Website (Texte, Fotografien, Logos, Schaltflächen, Dateien, Farbkombinationen usw.) ist durch die Gesetze zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung dieser Inhalte ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von FOTICOS S.L. ist untersagt.

6.2 FOTICOS S.L. behält sich das Recht vor, das kommerzielle Angebot der Website jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

6.3. FOTICOS S.L. kann das Nichtvorhandensein von Unterbrechungen oder Fehlern beim Zugriff auf die Website nicht garantieren, wird sich jedoch mit den erforderlichen Mitteln bemühen, dies zu vermeiden.

6.4 Der Kunde greift freiwillig und frei auf diese Website zu, weshalb FOTICOS S.L. keine Verantwortung für etwaige Folgen, Schäden oder Nachteile übernimmt, die sich aus diesem Zugriff oder der Nutzung der bei Foticos enthaltenen Informationen ergeben könnten.

7. Rechte des geistigen Eigentums

Der Nutzer ist für den Inhalt der für die Erstellung der personalisierten Geschenke gesendeten Bilder verantwortlich und versichert, dass er der alleinige Inhaber aller Rechte an den von ihm gesendeten Bildern ist. Ebenso garantiert der Nutzer, dass er keine Rechte Dritter an den auf den Fotos abgebildeten Personen oder Objekten verletzt.

8. Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen

8.1 Die bei Foticos ausgestellten Produkte sind bis zur Erschöpfung der Bestände für den Verkauf verfügbar.

8.2. Die Angebote werden als solche gekennzeichnet und sind gültig, solange sie auf Ihrem Bildschirm erscheinen. Diese Angebote können ohne vorherige Ankündigung geändert oder storniert werden.

8.3. FOTICOS S.L. ist nicht verpflichtet, den Nutzer oder Dritte für die Folgen der Verwendung seiner Produkte zu entschädigen, seien es direkte oder indirekte Schäden sowie Schäden an Maschinen und/oder Materialien.

8.4. Die von uns gelieferten Produkte sind personalisierte Produkte, das heißt, wir fertigen sie unter Verwendung des Designs, Bildes oder Fotos, das Sie uns zuvor bei der Aufgabe der Bestellung gesendet haben.

Der kaufende Nutzer versteht, dass diese Arbeiten mittels Sublimations- und Wärmetechniken ausgeführt werden und dass bestimmte Materialien die Farbe nicht auf dieselbe Weise aufnehmen wie beim Druck auf Fotopapier oder im Vergleich zur Farbe, die wir über den Monitor sehen.

Unsere Produkte bestehen aus einer großen Vielfalt unterschiedlicher Materialien verschiedener Art: Keramik, Kunststoff, Textilien (Polyester, Baumwolle usw.), Holz, Glas, Leinwand usw. Daher akzeptiert und versteht der Nutzer bei der Aufgabe der Bestellung, dass jedes Material die Farbe auf unterschiedliche Weise wiedergeben kann und dass Farbton, Kontrast, Helligkeit oder Intensität von den Farben des Originalfotos abweichen können.

9. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

FOTICOS S.L. behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets zum Zweck der Verbesserung der über Foticos angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu ändern.

Mit der Bekanntgabe der auf der Website von Foticos veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt diese Mitteilungspflicht als erfüllt.

10. Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden nach den Gesetzen Spaniens ausgelegt. Jeder Rechtsstreit über die Auslegung dieser Bedingungen fällt in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte Spaniens.

Die Parteien unterwerfen sich nach ihrer Wahl und unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand für die Beilegung der Streitigkeiten den Gerichten am Wohnsitz des Nutzers.

11. Zahlungsarten

Derzeit sind folgende Zahlungsarten verfügbar:

Zahlung per Kreditkarte. Wir verwenden eine vollständig sichere Zahlungsplattform, da wir beim Bezahlen direkt mit dem Zahlungs-Gateway des Kreditinstituts des Kunden verbunden werden, das seine eigenen Sicherheitsmaßnahmen einsetzt, damit Sie die Zahlung mit völliger Sicherheit vornehmen. FOTICOS S.L. greift zu keinem Zeitpunkt auf die Daten zu, die der Kunde zum Zeitpunkt der Zahlung verwendet.
Zahlung per PayPal.
Zahlung per Banküberweisung.

FOTICOS S.L. verwendet für alle E-Commerce-Transaktionen Secure Socket Layers (SSL), ein Sicherheitssystem, das garantiert, dass alle Daten, die Sie uns senden, geschützt sind. All dies wird durch eine fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie erreicht, die mit Netscape Navigator (ab Version 2.0), Microsoft Internet Explorer (ab Version 3.0), AOL (ab AOL 3.0), Firefox, Chrome und den übrigen Browsern funktioniert.

Dank dieses Prozesses ist es praktisch unmöglich, dass jemand ohne vorherige Genehmigung auf die vom Kunden gesendeten Informationen zugreift. Tatsächlich ist es sicherer, auf Websites einzukaufen, die über dieses Sicherheitssystem verfügen, als die Kreditkarte in Restaurants und Geschäften zu verwenden.

12. Dem Verbraucherschiedsverfahren angeschlossener Betrieb

Sie als Nutzer befinden sich vor einem Anbieter, der Ihnen zusichert, die Meinungsverschiedenheiten, die mit ihm auftreten können, über das Verbraucherschiedsverfahren lösen zu können.

Was ist das Verbraucherschiedssystem?

Es ist ein freiwilliger, außergerichtlicher, schneller, wirksamer und wirtschaftlicher Weg, der es ermöglicht, die Meinungsverschiedenheiten leicht zu lösen, die zwischen den beiden Protagonisten des Konsums entstehen können: dem Käufer oder Nutzer und dem Verkäufer oder Dienstleistungserbringer.

Die Merkmale des Verbraucherschiedssystems sind:

SCHNELLIGKEIT, weil es in kurzer Zeit abgewickelt wird. Höchstens 6 Monate ab Abschluss der Schiedsvereinbarung.
WIRKSAMKEIT, weil es durch einen Schiedsspruch oder eine Entscheidung gelöst wird, ohne auf den ordentlichen Rechtsweg zurückgreifen zu müssen.
WIRTSCHAFTLICHKEIT, weil es für die Parteien kostenlos ist, die nur in bestimmten Fällen die Durchführung von Beweisen bezahlen müssen.
FREIWILLIGKEIT, weil sich beide Parteien frei dem System anschließen, um an die Entscheidungen gebunden zu sein.
VOLLSTRECKBARKEIT, weil die Schiedssprüche und Schiedsentscheidungen verbindlich sind.