Condizioni generali | Foticos S.L.

Condizioni di acquisto di FOTICOS S.L.:

Il presente documento raccoglie le Condizioni Generali di Contratto. Una volta effettuato l'ordine, si presume l'accettazione da parte del cliente di tali Condizioni Generali di Contratto, stipulando in questo modo un contratto tra te e il tuo fornitore di prodotti e servizi FOTICOS S.L. con codice fiscale (CIF) B50139120.

Pertanto, si raccomanda che prima di acquistare qualsiasi prodotto o servizio, tu legga e accetti sia le presenti condizioni generali di contratto sia la nota legale.

1. Prezzi, spese di spedizione e tempi di consegna

I prezzi dei prodotti o servizi che appaiono su Foticos sono finali, pertanto includono la corrispondente Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), salvo nella sezione dedicata al materiale e destinata ai professionisti. Gli sconti delle offerte puntuali non sono cumulabili con gli sconti per quantità, a meno che non sia specificato nell'offerta stessa.

Se la tua azienda è situata in un paese dell'Unione Europea o è extracomunitaria, forniscici i tuoi dati personali e ti contatteremo per emettere una fattura esente da questa imposta.

Le spese di spedizione dipendono dalla località di destinazione (le spese variano a seconda del paese di destinazione, così come per le zone speciali (isole, zone con sovrapprezzi doganali, ecc.).

Nel caso degli ordini con consegna a domicilio: se il corriere, dipendente dell'azienda di trasporto che consegna i nostri ordini, non trova nessuno all'indirizzo indicato, lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni su come effettuare la consegna. FOTICOS S.L. non è responsabile di ritardi nella consegna per motivi a noi estranei: pacchi smarriti da parte dell'azienda di trasporto, cattive pratiche da parte del corriere (non lasciare l'avviso di passaggio, non chiamare il destinatario). Così come non siamo responsabili di errori da parte dell'acquirente: indirizzo incompleto o con errori, mancato contatto con l'azienda di consegna nonostante l'avviso di passaggio, assenze al momento della consegna, ecc.

In definitiva, FOTICOS S.L. si impegna affinché l'ordine arrivi all'indirizzo di consegna nei tempi stabiliti, momento in cui si effettuerà il primo tentativo di consegna al cliente destinatario, ma non possiamo controllare cattive pratiche o errori da parte del corriere o del cliente destinatario dell'ordine, che provochino il mancato completamento con successo di tale consegna al primo o ai successivi tentativi.

1. 1. SPEDIZIONI CON ESPORTAZIONE NAZIONALE ALLE CANARIE, CEUTA E MELILLA. DUA, IGIC, IPSI

Inviamo ordini alle Canarie, a Ceuta o Melilla unicamente tramite Correos. Da luglio 2013, Correos ci addebita il costo di esportazione nazionale di merci, noto come DUA. Tale costo dobbiamo ripercuoterlo nelle fatture. Per quanto ci risulta, all'arrivo dei pacchi a destinazione, l'autorità doganale addebita anche un DUA di importazione, di cui possiamo offrire informazioni solo a titolo orientativo.

Dal 12 gennaio, gli ordini di importo inferiore a 3.000 € con destinazione Canarie sono esenti da DUA di esportazione.

Gli ordini con importo superiore a 3.000 € che vanno alle Canarie e tutti quelli che vanno a Ceuta o Melilla includono il DUA di esportazione nelle spese di spedizione e comportano un costo di 12,84 €. È indipendente dal DUA di importazione, che dovrai pagare alla consegna del pacco.

Siamo a conoscenza del fatto che le persone fisiche possono effettuare lo sdoganamento autonomo della merce in nome e per conto proprio, senza l'intermediazione di terzi e quindi senza dover sostenere le spese di sdoganamento. Per maggiori informazioni su questa possibilità, consulta qui.

DUA di importazione

A Melilla, per quanto ci risulta, non esiste DUA di importazione.

A Ceuta, ha un importo fisso di 14 €.

Alle Canarie, dipende dall'importo indicato nella fattura:

Se l'acquisto è inferiore a 22 €, il DUA di importazione comporta un importo di 6,60 €
Se l'acquisto è di 22 € o più, il DUA di importazione comporta 13,74 €

All'inizio del 2014 è stata approvata una nuova normativa fiscale su questa materia, che semplificava le pratiche ed eliminava parte delle imposte e tasse. Secondo quanto ci ha comunicato l'Agenzia delle Entrate, la sua entrata in vigore è stata rinviata a un momento ancora non determinato del 2015, poiché non è ancora stato realizzato lo sviluppo informatico necessario nei sistemi stessi dell'Amministrazione. Siamo consapevoli dell'importanza di questa misura per facilitare il commercio con le Canarie, Ceuta e Melilla e siamo pronti per la sua entrata in vigore. Fino ad allora, resta in vigore la normativa basata sul DUA di esportazione per Ceuta e Melilla e sul DUA di importazione più imposte locali a seconda della destinazione.

Oltre al DUA, esistono imposte locali o regionali che possono comportare un onere aggiuntivo sul tuo ordine. Anche in questo caso, offriamo questa informazione a titolo orientativo.

A Ceuta e Melilla si applica l'IPSI (Imposta sulla Produzione, i Servizi e l'Importazione) e l'aliquota applicata è del 10 % sul valore degli articoli.

Alle Canarie si applica l'IGIC (Imposta Generale Indiretta Canaria) e l'aliquota applicata dipende dal valore della merce dichiarato in fattura:

se l'acquisto è inferiore a 22 €, è esente da IGIC
se l'acquisto è di 22 € o più, l'IGIC viene tassato al 7% del valore dichiarato in fattura

In tutti gli ordini con destinazione Canarie, Ceuta o Melilla alleghiamo al pacco la fattura dell'acquisto ai fini dell'ispezione doganale. È un obbligo legale e nella fattura figurerà sempre il valore integrale della merce inviata.

2. Prestazione del servizio e ritiro

I tuoi ordini saranno elaborati il prima possibile. Si farà sempre tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna concordati.

3. Reso di un ordine

A causa del carattere personalizzato degli ordini, e in conformità all'articolo 45 della Legge 7/1996 del 15 gennaio sul Commercio al dettaglio, NON sarà ammesso il diritto di reso nel caso di quelle merci fabbricate secondo le specifiche del cliente o che siano state realizzate chiaramente su misura per lo stesso. Non vi sarà diritto di reso neppure nel caso in cui il danno sia dovuto a un uso improprio:

"Salvo patto contrario, quanto disposto nell'articolo precedente (Articolo 44, Diritto di recesso) non sarà applicabile ai seguenti contratti:

(...)

b) Contratti di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o scadere rapidamente."

Sono escluse da questa giurisdizione quei resi che derivino da un errore di cui sia responsabile FOTICOS S.L. o da un difetto del prodotto. In tal caso, la nostra azienda si impegna a sostituire il prodotto difettoso con un altro uguale. Si farà inoltre carico delle spese di reso e di spedizione. Nel caso in cui non si potesse effettuare la sostituzione, si rimborserà l'importo. Per rendere effettivo un reso, mettiti in contatto con questa azienda tramite i dati di contatto presenti nel sito Web.

In caso di prodotto difettoso per una cattiva gestione di FOTICOS S.L., procederemo, secondo i casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, operazioni che saranno gratuite per il consumatore e utente. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro un termine di due anni dalla consegna. Il consumatore e utente dovrà informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza. Esiste una garanzia legale di conformità per i beni, l'esistenza e le condizioni dei servizi post-vendita e le garanzie commerciali.

Se desideri annullare l'ordine o richiedere un reso, puoi richiederlo contattandoci tramite uno qualsiasi dei nostri canali di contatto. Tale richiesta sarà accettata, purché al momento della ricezione della richiesta il prodotto non abbia iniziato il suo processo di fabbricazione e personalizzazione (vedi giurisdizione spiegata in questo stesso punto). In caso di contatto telefonico, si intende ricevuta la richiesta nel momento in cui un dipendente di FOTICOS S.L. risponde alla chiamata; e in caso di contatto via posta elettronica o altro canale scritto, si considera ricevuta la richiesta nel momento in cui un dipendente legge il messaggio, indipendentemente dal momento in cui è stato inviato tale messaggio scritto.

Se si tratta di una sostituzione per errore nella scelta della taglia o del colore o in una qualsiasi delle opzioni del prodotto, errore di cui sia responsabile l'utente acquirente, questi si farà carico delle spese di spedizione di ritorno al nostro ufficio.

A volte, l'azienda di trasporto restituisce alle nostre strutture gli ordini che non è riuscita a consegnare, per l'assenza del destinatario dell'ordine all'indirizzo postale indicato sul pacco, o perché tale indirizzo postale è indicato erroneamente, e per non essere riuscita a mettersi in contatto in alcun modo. In questi casi, la nostra azienda avvisa l'utente di questo inconveniente, per gestire una nuova spedizione confermando l'indirizzo postale corretto. Nel caso in cui l'utente non risponda ai nostri avvisi, conserviamo il pacco nelle nostre strutture fino a un massimo di 6 mesi. Trascorso tale termine, il pacco viene distrutto.

Il cliente destinatario non deve mai accettare pacchi che presentino chiaramente danni o rotture nell'imballaggio esterno.

Nota importante:

Gli ordini con foto vengono fabbricati con l'immagine inviata dall'utente, nella stessa posizione, qualità, risoluzione e dimensioni. L'utente è responsabile del fatto che l'immagine o le immagini che invia al momento di effettuare l'ordine abbiano requisiti adeguati per una corretta fabbricazione. Per dubbi sui requisiti minimi, contattaci.

4. Politica del diritto di accettazione degli ordini

FOTICOS S.L. ha delle norme interne e una politica del diritto di accettazione degli ordini, mediante la quale ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini che non rispettino questa politica interna.

Questa politica consiste in quanto segue:

FOTICOS S.L. si riserva il diritto di rifiutare e annullare ordini i cui testi o immagini contengano:

Insulti o linguaggio inappropriato
Contenuto offensivo o discriminatorio
Contenuto che inciti alla violenza o ne faccia apologia
Contenuto che possa offendere e ferire le sensibilità

L'ordine può essere rifiutato o annullato anche dopo l'arrivo dell'e-mail di conferma all'acquirente e dopo che è stato effettuato il pagamento dell'ordine.

In questo caso, FOTICOS S.L. avviserà l'acquirente dell'annullamento dell'ordine e gli effettuerà un rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine.

5. Riparazione e risarcimento dei danni.

Un servizio di qualità verso il cliente è una delle massime di FOTICOS S.L., e per questo, FOTICOS S.L. garantisce che i prodotti e servizi saranno eseguiti secondo i termini previsti nella descrizione dell'offerta. Inoltre, si impegna a risarcire il cliente per qualsiasi difetto che sia conseguenza diretta di un'indebita prestazione dei servizi, purché sia stato causato da FOTICOS S.L. o da uno qualsiasi dei suoi dipendenti. Si intendano pertanto le seguenti regole:

Ogni volta che il difetto consista in un guasto o errore nella fabbricazione del prodotto, la riparazione consisterà, per quanto possibile, nella riparazione o sostituzione del prodotto difettoso. Nel caso in cui non sia possibile la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso, si offrirà al cliente la soluzione tecnica ed economica più favorevole. Nel caso in cui la proposta dei paragrafi precedenti non fosse soddisfacente, il cliente avrà diritto a risolvere il contratto, con rimborso in quest'ultimo caso del prezzo pagato (previa restituzione da parte del cliente del prodotto difettoso).

FOTICOS S.L. si riserva il diritto di esaminare i difetti segnalati dal cliente.

Inoltre, FOTICOS S.L. non si assumerà alcuna responsabilità per differenze di colore o risoluzione tra l'immagine originale e quella del prodotto fornito, originate da una qualità difettosa del file di immagine originale. I reclami per motivi di gusto estetico non saranno motivo giustificato per alcun reso.

6. Condizioni d'uso

6.1 La totalità di questo sito web (testi, fotografie, loghi, pulsanti, file, combinazione di colori, ecc.) è protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale e industriale. È vietata la riproduzione totale o parziale di tali contenuti senza l'autorizzazione espressa e per iscritto di FOTICOS S.L..

6.2 FOTICOS S.L. si riserva il diritto di modificare l'offerta commerciale del sito web in qualsiasi momento e senza preavviso.

6.3. FOTICOS S.L. non può garantire l'inesistenza di interruzioni o errori nell'accesso al sito web, sebbene si impegni con i mezzi necessari a evitarlo.

6.4 Il cliente accede volontariamente e liberamente a questo sito web, pertanto FOTICOS S.L. non è responsabile di alcuna conseguenza, danno o pregiudizio che possa derivare da tale accesso o uso delle informazioni contenute in Foticos.

7. Diritti di proprietà intellettuale

L'utente è responsabile del contenuto delle immagini inviate per l'elaborazione dei regali personalizzati, e assicura di essere l'unico titolare di tutti i diritti esistenti sulle immagini da lui inviate. Allo stesso modo, l'utente garantisce di non violare i diritti di terzi sulle persone o oggetti rappresentati nelle foto.

8. Descrizione dei prodotti e servizi

8.1 I prodotti esposti su Foticos saranno disponibili per la vendita fino a esaurimento delle scorte.

8.2. Le offerte saranno contrassegnate come tali e saranno valide finché appariranno sul tuo schermo. Tali offerte potranno essere modificate o annullate senza preavviso.

8.3. FOTICOS S.L. non è obbligata a risarcire l'utente o terzi per le conseguenze dell'uso dei suoi prodotti, siano essi danni diretti o indiretti, così come per i danni a macchinari e/o materiali.

8.4. I prodotti che forniamo sono prodotti personalizzati, ovvero li fabbrichiamo usando il design, immagine o fotografia che ci hai precedentemente inviato al momento di effettuare l'ordine.

L'utente acquirente comprende che questi lavori vengono realizzati mediante tecniche di sublimazione e calore, e che determinati materiali non assorbono il colore allo stesso modo di quando si stampa su carta fotografica o se lo confrontiamo con il colore che vediamo attraverso il monitor.

I nostri prodotti sono di una grande varietà di materiali diversi, di diversa natura: ceramica, plastica, tessuti (poliestere, cotone, ecc.), legno, vetro, tela, ecc. Pertanto, l'utente accetta e comprende al momento di effettuare l'ordine che ogni materiale può mostrare il colore in modi diversi, variando la tonalità, il contrasto, la luminosità o l'intensità rispetto ai colori della fotografia originale.

9. Modifica delle Condizioni Generali

FOTICOS S.L. si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali sempre al fine di migliorare i prodotti e servizi offerti attraverso Foticos.

Mediante la notifica delle Condizioni Generali esposte nel sito web di Foticos si intenderà adempiuto tale obbligo di notifica.

10. Legislazione applicabile e Giurisdizione competente

Le presenti Condizioni Generali si interpreteranno secondo le Leggi della Spagna. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione di queste condizioni sarà di competenza esclusiva dei Tribunali della Spagna.

Le parti si sottomettono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai giudici e tribunali del domicilio dell'utente.

11. Modalità di pagamento

Attualmente, le modalità di pagamento disponibili sono:

Pagamento tramite carta di credito. Utilizziamo una piattaforma di pagamento totalmente sicura, poiché al momento del pagamento ci colleghiamo direttamente con il gateway di pagamento dell'istituto bancario del cliente, che si occuperà di utilizzare le proprie misure di sicurezza affinché tu effettui il pagamento in totale sicurezza. FOTICOS S.L. non accede in alcun momento ai dati che il cliente usa al momento del pagamento.
Pagamento tramite PayPal.
Pagamento tramite bonifico bancario.

FOTICOS S.L. utilizza per tutte le transazioni di commercio elettronico il Secure Socket Layers (SSL), un sistema di sicurezza che garantisce che tutti i dati che ci invii siano al sicuro. Tutto ciò si ottiene mediante un'avanzata tecnologia di crittografia che funziona con Netscape Navigator (dalla versione 2.0), Microsoft Internet Explorer (dalla versione 3.0), AOL (da AOL 3.0), Firefox, Chrome e gli altri browser.

Grazie a questo processo, è virtualmente impossibile che qualcuno senza previa autorizzazione acceda alle informazioni che il cliente invia. Di fatto, è più sicuro acquistare nei siti che dispongono di questo sistema di sicurezza che usare la carta di credito in ristoranti e negozi.

12. Esercizio aderente all'Arbitrato di Consumo

Tu come utente ti trovi di fronte a un fornitore che ti assicura di poter risolvere i disaccordi che possano prodursi con esso attraverso l'Arbitrato di Consumo.

Che cos'è il Sistema Arbitrale di Consumo?

È una via volontaria, extragiudiziale, rapida, efficace ed economica che permette di risolvere facilmente i disaccordi che possano sorgere tra i due protagonisti del consumo: l'acquirente o utente e il venditore o prestatore di servizi.

Le caratteristiche del Sistema Arbitrale di Consumo sono:

RAPIDITÀ, perché si svolge in un breve spazio di tempo. Massimo 6 mesi dalla formalizzazione del Convenio Arbitrale.
EFFICACIA, perché si risolve mediante un lodo o risoluzione, senza necessità di dover ricorrere alla via giudiziale ordinaria.
ECONOMIA, perché è gratuito per le parti, che devono sostenere solo in determinati casi la pratica delle prove.
VOLONTARIETÀ, perché entrambe le parti aderiscono liberamente al sistema per rimanere vincolate alle risoluzioni.
ESECUTIVITÀ, perché i lodi-risoluzioni arbitrali sono di obbligatorio adempimento.