Warunki ogólne

Warunki zakupu FOTICOS S.L.:

Niniejszy dokument zawiera Ogólne Warunki Umowy. Po złożeniu zamówienia domniemywa się akceptację tych Ogólnych Warunków Umowy przez klienta, zawierając w ten sposób umowę między Tobą a Twoim dostawcą produktów i usług FOTICOS S.L. o numerze podatkowym (CIF) B50139120.

Dlatego zaleca się, abyś przed zakupem jakiegokolwiek produktu lub usługi przeczytał i zaakceptował zarówno niniejsze ogólne warunki umowy, jak i informację prawną.

1. Ceny, koszty wysyłki i terminy dostawy

Ceny produktów lub usług, które pojawiają się na Foticos, są cenami końcowymi, więc zawierają odpowiedni podatek od wartości dodanej (VAT), z wyjątkiem sekcji poświęconej materiałom i przeznaczonej dla profesjonalistów. Rabaty z ofert okazjonalnych nie łączą się z rabatami ilościowymi, chyba że określono to w samej ofercie.

Jeśli Twoja firma znajduje się w kraju Unii Europejskiej lub poza Wspólnotą, podaj nam swoje dane osobowe, a skontaktujemy się z Tobą, aby wystawić Ci fakturę zwolnioną z tego podatku.

Koszty wysyłki zależą od miejsca docelowego (koszty różnią się w zależności od kraju docelowego, a także w strefach specjalnych (wyspy, strefy z dopłatami celnymi itp.).

W przypadku zamówień z dostawą do domu: Jeśli kurier, pracownik firmy transportowej dostarczającej nasze zamówienia, nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, pozostawi awizo z instrukcjami, jak dokonać dostawy. FOTICOS S.L. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie z przyczyn od nas niezależnych: paczki zagubione przez firmę transportową, złe praktyki ze strony kuriera (niepozostawienie awiza, niezadzwonienie do odbiorcy). Nie ponosimy również odpowiedzialności za błędy ze strony kupującego: niekompletny lub błędny adres, brak kontaktu z firmą doręczeniową pomimo otrzymanego awiza, nieobecność w momencie dostawy itp.

Krótko mówiąc, FOTICOS S.L. zobowiązuje się, że zamówienie dotrze pod adres dostawy w ustalonych terminach, w którym to momencie zostanie podjęta pierwsza próba dostawy do klienta odbiorcy, ale nie możemy kontrolować złych praktyk lub błędów ze strony kuriera lub klienta odbiorcy zamówienia, które powodują, że dana dostawa nie zostaje pomyślnie zakończona przy pierwszej lub kolejnych próbach.

1. 1. PRZESYŁKI Z EKSPORTEM KRAJOWYM NA WYSPY KANARYJSKIE, DO CEUTY I MELILLI. DUA, IGIC, IPSI

Zamówienia na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty lub Melilli wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem Correos. Od lipca 2013 r. Correos przenosi na nas koszt krajowego eksportu towarów, znany jako DUA. Ten koszt musimy przenieść na faktury. Z tego, co wiemy, w momencie dotarcia paczek do miejsca docelowego organ celny przenosi również DUA importowe, na temat którego możemy udzielić informacji wyłącznie orientacyjnie.

Od 12 stycznia zamówienia o wartości niższej niż 3 000 € z miejscem docelowym Wyspy Kanaryjskie są zwolnione z DUA eksportowego.

Zamówienia o wartości wyższej niż 3 000 €, które trafiają na Wyspy Kanaryjskie, oraz wszystkie, które trafiają do Ceuty lub Melilli, mają DUA eksportowe wliczone w koszty wysyłki i pociągają za sobą koszt 12,84 €. Jest ono niezależne od DUA importowego, które będziesz musiał uregulować przy dostawie paczki.

Mamy wiedzę, że osoby fizyczne mogą dokonać samodzielnej odprawy towaru we własnym imieniu i na własny rachunek, bez pośrednictwa osób trzecich, a więc bez konieczności ponoszenia kosztów odprawy. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej możliwości, zapoznaj się tutaj.

DUA importowe

W Melilli, z tego co rozumiemy, nie istnieje DUA importowe.

W Ceucie ma ono stałą kwotę 14 €.

Na Wyspach Kanaryjskich zależy ono od kwoty wskazanej na fakturze:

• Jeśli zakup jest niższy niż 22 €, DUA importowe pociąga za sobą kwotę 6,60 €
• Jeśli zakup wynosi 22 € lub więcej, DUA importowe pociąga za sobą 13,74 €

Na początku 2014 r. została zatwierdzona nowa norma podatkowa w tej sprawie, która upraszczała formalności i eliminowała część podatków i opłat. Zgodnie z informacją od Urzędu Skarbowego, jej wejście w życie zostało przełożone na jeszcze nieokreślony moment 2015 r., ponieważ nie zostało jeszcze wykonane niezbędne opracowanie informatyczne w systemach samej Administracji. Jesteśmy świadomi wagi tego środka dla ułatwienia handlu z Wyspami Kanaryjskimi, Ceutą i Melillą i jesteśmy przygotowani na jego wejście w życie. Do tego czasu pozostaje w mocy norma oparta na DUA eksportowym dla Ceuty i Melilli oraz na DUA importowym plus podatki lokalne w zależności od miejsca docelowego.

Oprócz DUA istnieją podatki lokalne lub regionalne, które mogą stanowić dodatkowe obciążenie Twojego zamówienia. Również tę informację oferujemy orientacyjnie.

W Ceucie i Melilli stosuje się IPSI (Podatek od Produkcji, Usług i Importu), a stosowana stawka wynosi 10 % wartości artykułów.

Na Wyspach Kanaryjskich stosuje się IGIC (Ogólny Pośredni Podatek Kanaryjski), a stosowana stawka zależy od wartości towaru zadeklarowanej na fakturze:

• jeśli zakup jest niższy niż 22 €, jest zwolniony z IGIC
• jeśli zakup wynosi 22 € lub więcej, IGIC jest opodatkowany w wysokości 7% wartości zadeklarowanej na fakturze

We wszystkich zamówieniach z miejscem docelowym Wyspy Kanaryjskie, Ceuta lub Melilla dołączamy do paczki fakturę zakupu w celu kontroli celnej. Jest to obowiązek prawny, a na fakturze zawsze będzie widniała pełna wartość wysłanego towaru.

2. Świadczenie usługi i odbiór

Twoje zamówienia będą przetwarzane jak najszybciej. Zawsze dołożymy wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów dostawy.

3. Zwrot zamówienia

Ze względu na spersonalizowany charakter zamówień i zgodnie z artykułem 45 ustawy 7/1996 z dnia 15 stycznia o handlu detalicznym, NIE przysługuje prawo do zwrotu w przypadku tych towarów wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacjami klienta lub które zostały wyraźnie wykonane na jego miarę. Nie przysługuje również prawo do zwrotu w przypadku, gdy uszkodzenie jest spowodowane niewłaściwym użytkowaniem:

"O ile nie uzgodniono inaczej, postanowienia poprzedniego artykułu (Artykuł 44, Prawo odstąpienia) nie mają zastosowania do następujących umów:

(...)

b) Umowy dostawy towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub mogą szybko ulec zepsuciu bądź utracić przydatność."

Z tej jurysdykcji wyłączone są te zwroty, które wynikają z błędu, za który odpowiedzialna jest FOTICOS S.L., lub z jakiejś wady produktu. W takim przypadku nasza firma zobowiązuje się wymienić wadliwy produkt na inny taki sam. Pokryje również koszty zwrotu i wysyłki. W przypadku gdyby wymiana nie była możliwa, kwota zostanie zwrócona. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z tą firmą za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

W przypadku wadliwego produktu z powodu złego zarządzania ze strony FOTICOS S.L. przystąpimy, odpowiednio, do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, które to czynności będą bezpłatne dla konsumenta i użytkownika. Sprzedawca odpowiada za braki zgodności, które ujawnią się w terminie dwóch lat od dostawy. Konsument i użytkownik musi poinformować sprzedawcę o braku zgodności w terminie dwóch miesięcy od momentu, w którym się o nim dowiedział. Istnieje ustawowa gwarancja zgodności towarów, istnienia i warunków usług posprzedażnych oraz gwarancji handlowych.

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub poprosić o zwrot, możesz o to wystąpić, kontaktując się za pośrednictwem któregokolwiek z naszych kanałów kontaktowych. Ta prośba zostanie zaakceptowana, pod warunkiem że w momencie otrzymania prośby produkt nie rozpoczął swojego procesu produkcji i personalizacji (zobacz jurysdykcję wyjaśnioną w tym samym punkcie). W przypadku kontaktu telefonicznego rozumie się, że prośba jest otrzymana w momencie, gdy pracownik FOTICOS S.L. odbiera połączenie; a w przypadku kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego kanału pisemnego uznaje się, że prośba jest otrzymana w momencie, gdy pracownik czyta wiadomość, niezależnie od momentu, w którym ta pisemna wiadomość została wysłana.

Jeśli chodzi o wymianę z powodu błędu w wyborze rozmiaru lub koloru lub którejkolwiek z opcji produktu, błędu, za który odpowiedzialny jest kupujący użytkownik, ten pokryje koszty wysyłki zwrotnej do naszego biura.

Czasami firma transportowa zwraca do naszych obiektów zamówienia, których nie była w stanie dostarczyć, z powodu nieobecności odbiorcy zamówienia pod adresem pocztowym wskazanym na paczce lub z powodu błędnie wskazanego tego adresu pocztowego oraz niemożności nawiązania kontaktu jakąkolwiek drogą. W tych przypadkach nasza firma powiadamia użytkownika o tym zdarzeniu, aby zrealizować nową wysyłkę po potwierdzeniu prawidłowego adresu pocztowego. W przypadku gdy użytkownik nie odpowiada na nasze powiadomienia, przechowujemy paczkę w naszych obiektach przez maksymalnie 6 miesięcy. Po upływie tego terminu paczka zostaje zniszczona.

Klient odbiorca nigdy nie powinien przyjmować paczek, które wyraźnie wykazują uszkodzenia lub pęknięcia opakowania zewnętrznego.

Ważna uwaga:

Zamówienia ze zdjęciem są produkowane z obrazem, który przesyła użytkownik, w tej samej pozycji, jakości, rozdzielczości i wymiarach. Użytkownik odpowiada za to, aby obraz lub obrazy, które przesyła w momencie składania zamówienia, miały odpowiednie wymagania dla prawidłowej produkcji. W razie wątpliwości dotyczących wymagań minimalnych skontaktuj się z nami.

4. Polityka prawa do przyjmowania zamówień

FOTICOS S.L. posiada wewnętrzne zasady i politykę prawa do przyjmowania zamówień, na mocy których zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówień, które nie spełniają tej wewnętrznej polityki.

Ta polityka polega na następującym:

FOTICOS S.L. zastrzega sobie prawo do odrzucenia i anulowania zamówień, których teksty lub obrazy zawierają:

• Obelgi lub nieodpowiedni język
• Treści obraźliwe lub dyskryminujące
• Treści nawołujące do przemocy lub gloryfikujące przemoc
• Treści, które mogą obrazić i ranić uczucia

Zamówienie może zostać odrzucone lub anulowane nawet po dotarciu do kupującego e-maila z potwierdzeniem i po dokonaniu płatności za zamówienie.

W takim przypadku FOTICOS S.L. powiadomi kupującego o anulowaniu zamówienia i dokona mu pełnego zwrotu kwoty, którą zapłacił za zamówienie.

5. Naprawa i odszkodowanie za szkody.

Wysokiej jakości obsługa klienta jest jedną z naczelnych zasad FOTICOS S.L., dlatego FOTICOS S.L. gwarantuje, że produkty i usługi będą realizowane zgodnie z warunkami przewidzianymi w opisie oferty. Ponadto zobowiązuje się do zrekompensowania klientowi wszelkich wad, które są bezpośrednim następstwem nienależytego świadczenia usług, pod warunkiem że zostały spowodowane przez FOTICOS S.L. lub któregokolwiek z jej pracowników. Rozumie się zatem następujące zasady:

Zawsze gdy wada polega na usterce lub błędzie w produkcji produktu, naprawa będzie polegała w miarę możliwości na naprawie lub wymianie wadliwego produktu. W przypadku gdy naprawa lub wymiana wadliwego produktu nie jest możliwa, klientowi zostanie zaoferowane technicznie i ekonomicznie najkorzystniejsze rozwiązanie. W przypadku gdyby propozycja z poprzednich punktów nie była satysfakcjonująca, klient będzie miał prawo do rozwiązania umowy, ze zwrotem w tym ostatnim przypadku zapłaconej ceny (po uprzednim zwrocie wadliwego produktu przez klienta).

FOTICOS S.L. zastrzega sobie prawo do zbadania wad zgłoszonych przez klienta.

Ponadto FOTICOS S.L. nie ponosi żadnej odpowiedzialności za różnicę w kolorze lub rozdzielczości między obrazem oryginalnym a obrazem dostarczonego produktu, spowodowaną wadliwą jakością pliku obrazu oryginalnego. Reklamacje z powodu gustu estetycznego nie będą uzasadnionym powodem do jakiegokolwiek zwrotu.

6. Warunki użytkowania

6.1 Całość tej strony internetowej (teksty, fotografie, logotypy, przyciski, pliki, kombinacja kolorów itp.) jest chroniona przez prawa własności intelektualnej i przemysłowej. Zabrania się całkowitego lub częściowego powielania tych treści bez wyraźnego i pisemnego upoważnienia FOTICOS S.L..

6.2 FOTICOS S.L. zastrzega sobie prawo do modyfikowania oferty handlowej strony internetowej w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia.

6.3. FOTICOS S.L. nie może zagwarantować braku przerw lub błędów w dostępie do strony internetowej, choć dołoży niezbędnych środków, aby tego uniknąć.

6.4 Klient uzyskuje dostęp do tej strony internetowej dobrowolnie i swobodnie, dlatego FOTICOS S.L. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje, szkody lub straty, które mogłyby wyniknąć z tego dostępu lub z korzystania z informacji zawartych na Foticos.

7. Prawa własności intelektualnej

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść obrazów przesłanych do wykonania spersonalizowanych prezentów i zapewnia, że jest jedynym posiadaczem wszystkich praw, które istnieją do przesłanych przez niego obrazów. Ponadto użytkownik gwarantuje, że nie narusza praw osób trzecich do osób lub przedmiotów przedstawionych na zdjęciach.

8. Opis produktów i usług

8.1 Produkty wystawione na Foticos będą dostępne do sprzedaży do wyczerpania zapasów.

8.2. Oferty będą oznaczone jako takie i będą ważne, dopóki będą wyświetlane na Twoim ekranie. Te oferty mogą zostać zmodyfikowane lub anulowane bez uprzedniego powiadomienia.

8.3. FOTICOS S.L. nie jest zobowiązana do odszkodowania użytkownika lub osób trzecich za konsekwencje używania jej produktów, czy to szkody bezpośrednie, czy pośrednie, jak również za uszkodzenia maszyn i/lub materiałów.

8.4. Produkty, które dostarczamy, są produktami spersonalizowanymi, to znaczy produkujemy je przy użyciu projektu, obrazu lub fotografii, którą wcześniej nam przesłałeś w momencie składania zamówienia.

Kupujący użytkownik rozumie, że te prace są wykonywane za pomocą technik sublimacji i ciepła, oraz że niektóre materiały nie wchłaniają koloru w taki sam sposób, jak przy druku na papierze fotograficznym lub jeśli porównamy go z kolorem, który widzimy przez monitor.

Nasze produkty są z wielkiej różnorodności różnych materiałów, o różnym charakterze: ceramika, plastik, tkaniny (poliester, bawełna itp.), drewno, szkło, płótno itp. Dlatego użytkownik akceptuje i rozumie w momencie składania zamówienia, że każdy materiał może pokazywać kolor na różne sposoby, różniąc się odcieniem, kontrastem, jasnością lub intensywnością od kolorów oryginalnej fotografii.

9. Modyfikacja Warunków Ogólnych

FOTICOS S.L. zastrzega sobie prawo do modyfikowania Warunków Ogólnych zawsze w celu ulepszenia produktów i usług oferowanych za pośrednictwem Foticos.

Poprzez powiadomienie o Warunkach Ogólnych przedstawionych na stronie internetowej Foticos ten obowiązek powiadomienia będzie uważany za spełniony.

10. Obowiązujące prawo i właściwa jurysdykcja

Niniejsze Warunki Ogólne będą interpretowane zgodnie z prawem Hiszpanii. Wszelkie spory dotyczące interpretacji tych warunków będą należały do wyłącznej właściwości sądów Hiszpanii.

Strony poddają się, według swojego wyboru, w celu rozstrzygania konfliktów i ze zrzeczeniem się jakiejkolwiek innej właściwości, sądom i trybunałom miejsca zamieszkania użytkownika.

11. Formy płatności

Obecnie dostępne formy płatności to:

• Płatność kartą kredytową. Używamy całkowicie bezpiecznej platformy płatniczej, ponieważ w momencie płatności łączymy się bezpośrednio z bramką płatniczą instytucji bankowej klienta, która zadba o użycie własnych środków bezpieczeństwa, abyś dokonał płatności w pełnym bezpieczeństwie. FOTICOS S.L. w żadnym momencie nie uzyskuje dostępu do danych, których klient używa w momencie płatności.
• Płatność za pośrednictwem PayPal.
• Płatność za pośrednictwem przelewu bankowego.

FOTICOS S.L. używa do wszystkich transakcji handlu elektronicznego Secure Socket Layers (SSL), systemu bezpieczeństwa, który gwarantuje, że wszystkie dane, które nam przesyłasz, są bezpieczne. Wszystko to osiąga się za pomocą zaawansowanej technologii szyfrowania, która działa z Netscape Navigator (od wersji 2.0), Microsoft Internet Explorer (od wersji 3.0), AOL (od AOL 3.0), Firefox, Chrome i pozostałymi przeglądarkami.

Dzięki temu procesowi jest praktycznie niemożliwe, aby ktoś bez uprzedniego upoważnienia uzyskał dostęp do informacji, które przesyła klient. W rzeczywistości bezpieczniej jest kupować na stronach, które dysponują tym systemem bezpieczeństwa, niż używać karty kredytowej w restauracjach i sklepach.

12. Placówka przystępująca do Arbitrażu Konsumenckiego

Ty jako użytkownik znajdujesz się przed dostawcą, który zapewnia Ci możliwość rozwiązania niezgodności, które mogą z nim powstać, za pośrednictwem Arbitrażu Konsumenckiego.

Czym jest System Arbitrażu Konsumenckiego?

Jest to dobrowolna, pozasądowa, szybka, skuteczna i ekonomiczna droga, która pozwala łatwo rozwiązać niezgodności, które mogą powstać między dwoma uczestnikami konsumpcji: kupującym lub użytkownikiem i sprzedawcą lub usługodawcą.

Cechami Systemu Arbitrażu Konsumenckiego są:

• SZYBKOŚĆ, ponieważ jest rozpatrywany w krótkim czasie. Maksymalnie 6 miesięcy od sformalizowania Umowy Arbitrażowej.
• SKUTECZNOŚĆ, ponieważ jest rozstrzygany za pomocą orzeczenia lub decyzji, bez konieczności odwoływania się do zwykłej drogi sądowej.
• EKONOMICZNOŚĆ, ponieważ jest bezpłatny dla stron, które muszą pokryć jedynie w określonych przypadkach przeprowadzenie dowodów.
• DOBROWOLNOŚĆ, ponieważ obie strony przystępują dobrowolnie do systemu, aby być związane decyzjami.
• WYKONALNOŚĆ, ponieważ orzeczenia-decyzje arbitrażowe są obowiązkowe do wykonania.