Algemene voorwaarden | Foticos S.L.

Aankoopvoorwaarden van FOTICOS S.L.:

Dit document bevat de Algemene Contractvoorwaarden. Zodra de bestelling is geplaatst, wordt de aanvaarding van deze Algemene Contractvoorwaarden door de klant verondersteld, waarmee een overeenkomst tot stand komt tussen u en uw leverancier van producten en diensten FOTICOS S.L. met fiscaal nummer (CIF) B50139120.

Het is daarom aan te raden dat u, voordat u een product of dienst aanschaft, zowel deze algemene contractvoorwaarden als de juridische kennisgeving leest en aanvaardt.

1. Prijzen, verzendkosten en levertijden

De prijzen van de producten of diensten die op Foticos verschijnen zijn eindprijzen en bevatten dus de overeenkomstige Belasting over de Toegevoegde Waarde (btw), behalve in de sectie die gewijd is aan materiaal en bestemd is voor professionals. De kortingen van tijdelijke aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met kortingen op basis van hoeveelheid, tenzij dit in de aanbieding zelf is aangegeven.

Als uw bedrijf gevestigd is in een land van de Europese Unie of buiten de Gemeenschap, verstrek ons dan uw persoonlijke gegevens en wij nemen contact met u op om u een van deze belasting vrijgestelde factuur uit te reiken.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de plaats van bestemming (de kosten variëren afhankelijk van het land van bestemming, evenals bij speciale zones (eilanden, zones met douanetoeslagen, enz.).

In het geval van bestellingen met thuislevering: als de bezorger, een werknemer van het transportbedrijf dat onze bestellingen bezorgt, niemand aantreft op het opgegeven adres, laat hij een bericht achter met instructies over hoe de levering kan worden uitgevoerd. FOTICOS S.L. is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering om redenen buiten onze macht: door het transportbedrijf zoekgeraakte pakketten, slechte praktijken van de bezorger (geen bericht achterlaten, de geadresseerde niet bellen). Evenmin zijn wij verantwoordelijk voor fouten van de koper: onvolledig of foutief adres, geen contact opnemen met het bezorgbedrijf ondanks het ontvangen bericht, afwezigheid op het moment van levering, enz.

Kortom, FOTICOS S.L. verbindt zich ertoe dat de bestelling binnen de afgesproken termijnen op het leveringsadres aankomt, op welk moment de eerste leveringspoging bij de ontvangende klant wordt gedaan, maar wij kunnen geen slechte praktijken of fouten van de bezorger of de ontvangende klant van de bestelling controleren, die ertoe leiden dat deze levering niet succesvol wordt afgerond bij de eerste of volgende pogingen.

1. 1. ZENDINGEN MET NATIONALE EXPORT NAAR DE CANARISCHE EILANDEN, CEUTA EN MELILLA. DUA, IGIC, IPSI

Wij verzenden bestellingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla uitsluitend via Correos. Sinds juli 2013 berekent Correos ons de kosten van nationale export van goederen door, bekend als DUA. Deze kosten moeten wij doorberekenen in de facturen. Voor zover wij weten, berekent de douaneautoriteit bij aankomst van de pakketten op de bestemming ook een import-DUA door, waarover wij alleen ter oriëntatie informatie kunnen geven.

Sinds 12 januari zijn bestellingen met een bedrag van minder dan 3.000 € met bestemming Canarische Eilanden vrijgesteld van export-DUA.

Bestellingen met een bedrag van meer dan 3.000 € die naar de Canarische Eilanden gaan en alle die naar Ceuta of Melilla gaan bevatten de export-DUA in de verzendkosten en brengen een kost van 12,84 € met zich mee. Dit staat los van de import-DUA, die u bij de levering van het pakket moet voldoen.

Wij weten dat natuurlijke personen de zelfinklaring van de goederen op eigen naam en voor eigen rekening kunnen uitvoeren, zonder tussenkomst van derden en dus zonder de inklaringskosten te hoeven dragen. Voor meer informatie over deze mogelijkheid kunt u hier raadplegen.

Import-DUA

In Melilla bestaat er, voor zover wij begrijpen, geen import-DUA.

In Ceuta heeft hij een vast bedrag van 14 €.

Op de Canarische Eilanden hangt hij af van het bedrag dat op de factuur staat:

Als de aankoop minder dan 22 € bedraagt, brengt de import-DUA een bedrag van 6,60 € met zich mee
Als de aankoop 22 € of meer bedraagt, brengt de import-DUA 13,74 € met zich mee

Begin 2014 werd een nieuwe belastingnorm over deze kwestie goedgekeurd, die de formaliteiten vereenvoudigde en een deel van de belastingen en heffingen afschafte. Volgens de informatie van de Belastingdienst is de inwerkingtreding ervan uitgesteld tot een nog niet bepaald moment in 2015, omdat de nodige informatica-ontwikkeling in de eigen systemen van de Administratie nog niet is gerealiseerd. Wij zijn ons bewust van het belang van deze maatregel om de handel met de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla te vergemakkelijken en wij zijn voorbereid op de inwerkingtreding ervan. Tot dan blijft de norm van kracht die gebaseerd is op de export-DUA voor Ceuta en Melilla en op de import-DUA plus lokale belastingen afhankelijk van de bestemming.

Naast de DUA zijn er lokale of regionale belastingen die een extra last voor uw bestelling kunnen betekenen. Ook deze informatie bieden wij ter oriëntatie aan.

In Ceuta en Melilla wordt de IPSI (Belasting op de Productie, de Diensten en de Invoer) toegepast en het toegepaste tarief is 10 % over de waarde van de artikelen.

Op de Canarische Eilanden wordt de IGIC (Algemene Indirecte Canarische Belasting) toegepast en het toegepaste tarief hangt af van de op de factuur aangegeven waarde van de goederen:

als de aankoop minder dan 22 € bedraagt, is hij vrijgesteld van IGIC
als de aankoop 22 € of meer bedraagt, wordt de IGIC belast tegen 7% van de op de factuur aangegeven waarde

Bij alle bestellingen met bestemming Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla voegen wij de aankoopfactuur bij het pakket met het oog op de douane-inspectie. Het is een wettelijke verplichting en op de factuur staat altijd de volledige waarde van de verzonden goederen.

2. Verlening van de dienst en afhaling

Uw bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Er wordt altijd alles aan gedaan om de afgesproken levertijden na te komen.

3. Retourneren van een bestelling

Vanwege het gepersonaliseerde karakter van de bestellingen, en overeenkomstig artikel 45 van de Wet 7/1996 van 15 januari betreffende de Detailhandel, is er GEEN recht op retournering in het geval van die goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of die duidelijk op maat van deze zijn gemaakt. Er is evenmin recht op retournering in het geval dat het defect te wijten is aan verkeerd gebruik:

"Tenzij anders overeengekomen, is het bepaalde in het vorige artikel (Artikel 44, Herroepingsrecht) niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:

(...)

b) Overeenkomsten voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd, of die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven of verlopen."

Van deze jurisdictie zijn uitgesloten die retourzendingen die voortkomen uit een fout waarvoor FOTICOS S.L. verantwoordelijk is of uit een gebrek van het product. In dat geval verbindt ons bedrijf zich ertoe het defecte product te vervangen door een gelijkwaardig product. Wij nemen ook de retour- en verzendkosten op ons. In het geval dat de omruiling niet kan worden uitgevoerd, wordt het bedrag terugbetaald. Om een retournering te effectueren, neemt u contact op met dit bedrijf via de contactgegevens die op de website staan.

In geval van een defect product door een slechte afhandeling van FOTICOS S.L., gaan wij, naargelang het geval, over tot reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, handelingen die gratis zijn voor de consument en gebruiker. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan overeenstemming die zich binnen een termijn van twee jaar na de levering manifesteren. De consument en gebruiker dient de verkoper binnen een termijn van twee maanden nadat hij er kennis van heeft gekregen, op de hoogte te stellen van het gebrek aan overeenstemming. Er bestaat een wettelijke garantie van overeenstemming voor de goederen, het bestaan en de voorwaarden van de naverkoopdiensten en de commerciële garanties.

Als u de bestelling wilt annuleren of een retournering wilt aanvragen, kunt u dit aanvragen door contact op te nemen via een van onze contactkanalen. Deze aanvraag wordt aanvaard, mits het product op het moment van ontvangst van de aanvraag zijn fabricage- en personalisatieproces niet is begonnen (zie de jurisdictie uitgelegd in ditzelfde punt). In geval van telefonisch contact wordt de aanvraag geacht te zijn ontvangen op het moment dat een werknemer van FOTICOS S.L. de oproep beantwoordt; en in geval van contact via e-mail of een ander schriftelijk kanaal wordt de aanvraag geacht te zijn ontvangen op het moment dat een werknemer het bericht leest, ongeacht het moment waarop dat schriftelijke bericht is verzonden.

Als het gaat om een omruiling vanwege een fout in de keuze van maat of kleur of in een van de opties van het product, een fout waarvoor de kopende gebruiker verantwoordelijk is, neemt deze de verzendkosten van de terugzending naar ons kantoor op zich.

Soms stuurt het transportbedrijf de bestellingen die het niet heeft kunnen bezorgen terug naar onze faciliteiten, omdat de ontvanger van de bestelling afwezig was op het op het pakket aangegeven postadres, of omdat dat postadres verkeerd was aangegeven, en het niet mogelijk was om op enige manier contact op te nemen. In deze gevallen waarschuwt ons bedrijf de gebruiker voor dit incident, om een nieuwe verzending af te handelen na bevestiging van het correcte postadres. In het geval dat de gebruiker niet reageert op onze berichten, bewaren wij het pakket tot maximaal 6 maanden in onze faciliteiten. Na deze termijn wordt het pakket vernietigd.

De ontvangende klant mag nooit pakketten aanvaarden die duidelijk schade of breuk aan de buitenverpakking vertonen.

Belangrijke opmerking:

Bestellingen met foto worden vervaardigd met de afbeelding die de gebruiker verstuurt, in dezelfde positie, kwaliteit, resolutie en afmetingen. De gebruiker is er verantwoordelijk voor dat de afbeelding of afbeeldingen die hij bij het plaatsen van de bestelling verstuurt, geschikte vereisten hebben voor een correcte fabricage. Voor vragen over minimale vereisten kunt u contact met ons opnemen.

4. Beleid inzake het recht op aanvaarding van bestellingen

FOTICOS S.L. heeft interne regels en een beleid inzake het recht op aanvaarding van bestellingen, waarmee wij ons het recht voorbehouden om bestellingen te weigeren of te annuleren die niet voldoen aan dit interne beleid.

Dit beleid bestaat uit het volgende:

FOTICOS S.L. behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren en te annuleren waarvan de teksten of afbeeldingen het volgende bevatten:

Beledigingen of ongepast taalgebruik
Beledigende of discriminerende inhoud
Inhoud die aanzet tot geweld of geweld verheerlijkt
Inhoud die aanstootgevend kan zijn en gevoeligheden kan kwetsen

De bestelling kan worden geweigerd of geannuleerd, zelfs nadat de bevestigingsmail bij de koper is aangekomen, en nadat de betaling van de bestelling is verricht.

In dit geval zal FOTICOS S.L. de koper op de hoogte stellen van de annulering van de bestelling, en hem een volledige terugbetaling doen van het bedrag dat hij voor de bestelling heeft betaald.

5. Herstel en schadevergoeding.

Een kwaliteitsservice naar de klant toe is een van de hoogste prioriteiten van FOTICOS S.L., en daarom garandeert FOTICOS S.L. dat de producten en diensten worden uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden voorzien in de beschrijving van de aanbieding. Bovendien verbindt zij zich ertoe de klant te vergoeden voor elk defect dat een rechtstreeks gevolg is van een ondeugdelijke verlening van de diensten, mits het is veroorzaakt door FOTICOS S.L. of een van haar werknemers. Onder het volgende moeten dus de volgende regels worden verstaan:

Telkens wanneer het defect bestaat uit een storing of fout in de fabricage van het product, bestaat het herstel voor zover mogelijk uit de reparatie of vervanging van het defecte product. In het geval dat de reparatie of vervanging van het defecte product niet mogelijk is, wordt de klant de technisch en economisch gunstigste oplossing aangeboden. In het geval dat het voorstel van de voorgaande paragrafen niet bevredigend is, heeft de klant het recht om de overeenkomst te ontbinden, met in dit laatste geval terugbetaling van de betaalde prijs (na voorafgaande terugzending door de klant van het defecte product).

FOTICOS S.L. behoudt zich het recht voor om de door de klant aangevoerde gebreken te onderzoeken.

Bovendien aanvaardt FOTICOS S.L. geen enkele verantwoordelijkheid voor verschil in kleur of resolutie tussen de oorspronkelijke afbeelding en die van het geleverde product, veroorzaakt door een gebrekkige kwaliteit van het oorspronkelijke afbeeldingsbestand. Klachten op grond van esthetische smaak zijn geen gerechtvaardigde reden voor enige retournering.

6. Gebruiksvoorwaarden

6.1 Deze gehele website (teksten, foto's, logo's, knoppen, bestanden, kleurencombinaties, enz.) wordt beschermd door de wetten op het gebied van intellectuele en industriële eigendom. De gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is verboden zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van FOTICOS S.L..

6.2 FOTICOS S.L. behoudt zich het recht voor om het commerciële aanbod van de website op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

6.3. FOTICOS S.L. kan het niet bestaan van onderbrekingen of fouten in de toegang tot de website niet garanderen, hoewel zij zich met de nodige middelen zal inspannen om dit te voorkomen.

6.4 De klant betreedt deze website vrijwillig en uit vrije wil, waardoor FOTICOS S.L. niet verantwoordelijk is voor enige consequentie, schade of nadeel dat zou kunnen voortvloeien uit deze toegang of het gebruik van de informatie die in Foticos is opgenomen.

7. Intellectuele eigendomsrechten

De gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud van de afbeeldingen die worden verzonden voor de vervaardiging van de gepersonaliseerde geschenken, en verzekert dat hij de enige houder is van alle rechten die bestaan op de door hem verzonden afbeeldingen. Eveneens garandeert de gebruiker dat hij geen rechten van derden schendt op de personen of objecten die op de foto's zijn afgebeeld.

8. Beschrijving van de producten en diensten

8.1 De op Foticos tentoongestelde producten zijn beschikbaar voor verkoop zolang de voorraad strekt.

8.2. De aanbiedingen worden als zodanig gemarkeerd en zijn geldig zolang ze op uw scherm verschijnen. Deze aanbiedingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of geannuleerd.

8.3. FOTICOS S.L. is niet verplicht om de gebruiker of derden te vergoeden voor de gevolgen van het gebruik van haar producten, of het nu gaat om directe of indirecte schade, evenals schade aan machines en/of materialen.

8.4. De producten die wij leveren zijn gepersonaliseerde producten, dat wil zeggen, wij vervaardigen ze met behulp van het ontwerp, de afbeelding of de foto die u ons eerder hebt toegezonden op het moment van het plaatsen van de bestelling.

De kopende gebruiker begrijpt dat deze werken worden uitgevoerd door middel van sublimatie- en warmtetechnieken, en dat bepaalde materialen de kleur niet op dezelfde manier absorberen als wanneer er op fotopapier wordt afgedrukt of wanneer wij het vergelijken met de kleur die wij via het scherm zien.

Onze producten zijn van een grote verscheidenheid aan verschillende materialen, van uiteenlopende aard: keramiek, plastic, textiel (polyester, katoen, enz.), hout, glas, canvas, enz. Daarom aanvaardt en begrijpt de gebruiker op het moment van het plaatsen van de bestelling dat elk materiaal de kleur op verschillende manieren kan weergeven, waarbij de tint, het contrast, de helderheid of de intensiteit kan afwijken van de kleuren van de oorspronkelijke foto.

9. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

FOTICOS S.L. behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen, steeds met het doel de via Foticos aangeboden producten en diensten te verbeteren.

Door middel van de kennisgeving van de op de website van Foticos vermelde Algemene Voorwaarden wordt deze kennisgevingsplicht geacht te zijn vervuld.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtsmacht

De onderhavige Algemene Voorwaarden worden uitgelegd in overeenstemming met de Wetten van Spanje. Elk geschil betreffende de uitleg van deze voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken van Spanje.

De partijen onderwerpen zich, naar hun keuze, voor de beslechting van de conflicten en met afstand van elke andere bevoegdheid, aan de rechters en rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker.

11. Betaalmethoden

Momenteel zijn de beschikbare betaalmethoden:

Betaling met creditcard. Wij gebruiken een volledig veilig betaalplatform, want op het moment van betalen maken wij rechtstreeks verbinding met de betaalgateway van de bankinstelling van de klant, die zijn eigen veiligheidsmaatregelen zal gebruiken zodat u de betaling met volledige veiligheid verricht. FOTICOS S.L. heeft op geen enkel moment toegang tot de gegevens die de klant gebruikt op het moment van betaling.
Betaling via PayPal.
Betaling via bankoverschrijving.

FOTICOS S.L. gebruikt voor alle e-commercetransacties de Secure Socket Layers (SSL), een beveiligingssysteem dat garandeert dat alle gegevens die u ons verstuurt veilig zijn. Dit alles wordt bereikt door middel van een geavanceerde encryptietechnologie die werkt met Netscape Navigator (vanaf versie 2.0), Microsoft Internet Explorer (vanaf versie 3.0), AOL (vanaf AOL 3.0), Firefox, Chrome en de overige browsers.

Dankzij dit proces is het vrijwel onmogelijk dat iemand zonder voorafgaande toestemming toegang krijgt tot de informatie die de klant verstuurt. Sterker nog, het is veiliger om te kopen op de sites die over dit beveiligingssysteem beschikken dan om de creditcard te gebruiken in restaurants en winkels.

12. Vestiging aangesloten bij de Consumentenarbitrage

U als gebruiker bevindt zich tegenover een leverancier die u verzekert de meningsverschillen die zich met hem kunnen voordoen, te kunnen oplossen via de Consumentenarbitrage.

Wat is het Arbitragesysteem voor Consumenten?

Het is een vrijwillige, buitengerechtelijke, snelle, doeltreffende en economische weg die toelaat om gemakkelijk de meningsverschillen op te lossen die kunnen ontstaan tussen de twee protagonisten van de consumptie: de koper of gebruiker en de verkoper of dienstverlener.

De kenmerken van het Arbitrage- systeem voor Consumenten zijn:

SNELHEID, omdat het in een kort tijdsbestek wordt afgehandeld. Maximaal 6 maanden vanaf de formalisering van de Arbitrageovereenkomst.
DOELTREFFENDHEID, omdat het wordt opgelost door middel van een uitspraak of beslissing, zonder dat het nodig is om de gewone gerechtelijke weg te bewandelen.
ZUINIGHEID, omdat het gratis is voor de partijen, die alleen in bepaalde gevallen de uitvoering van bewijzen moeten bekostigen.
VRIJWILLIGHEID, omdat beide partijen zich vrijwillig aansluiten bij het systeem om gebonden te zijn aan de beslissingen.
UITVOERBAARHEID, omdat de arbitrale uitspraken-beslissingen bindend zijn.